【中國(guó)制冷網(wǎng)】事件回顧

　　2021年7月，麗水市松陽縣消保委接到消費(fèi)者何先生投訴，稱其2020年8月從松陽縣某工程公司購買了某品牌中央空調(diào)，安裝使用后發(fā)現(xiàn)該空調(diào)與合同約定的型號(hào)不一致，懷疑不是正品，與商家自行協(xié)商不成，無奈之下投訴要求消保委幫助解決。

　　處理過程及結(jié)果
　　接到投訴后，工作人員先向消費(fèi)者了解情況，查看合同明確所訂購的空調(diào)型號(hào)。然后，聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者調(diào)查相關(guān)情況，經(jīng)營(yíng)者表示空調(diào)系正品，型號(hào)問題主要由于內(nèi)外機(jī)進(jìn)貨渠道不同造成不配套，外機(jī)型號(hào)與訂購的確實(shí)存在出入，內(nèi)機(jī)是一致的，當(dāng)初想著不影響使用所以沒有和消費(fèi)者說清楚。經(jīng)松陽縣消保委調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者賠償20000元，同時(shí)承諾對(duì)整機(jī)保修五年整，糾紛得到圓滿解決。

　　案例評(píng)析

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第二十條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況；經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

　　該投訴中，商家應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的需求提供對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，做到誠實(shí)守信，對(duì)渾水摸魚欺瞞消費(fèi)者的行為應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　消費(fèi)警示

　　松陽縣消保委在此提醒廣大消費(fèi)者：

　　在驗(yàn)收送貨上門的家電時(shí)，一定要當(dāng)面查驗(yàn)清楚，包括產(chǎn)品型號(hào)、外包裝是否完整、質(zhì)量問題等，并保存好購貨發(fā)票或憑證，以便售后服務(wù)和日后維權(quán)。