【中國制冷網(wǎng)】“多虧消協(xié)的同志幫忙，要不這個問題還不知要拖到什么時候能解決呢。”日前，看到自家總是“罷工”的空調(diào)被修好后重新安裝好，并能正確使用，溧水市民張先生不無感慨地說。

　　據(jù)了解，家住永陽街道的張先生，于2019年9月底在城區(qū)一家電實體店，以3000元的價格購買了一臺某品牌空調(diào)，等新買的空調(diào)被送到家安裝好后，天已轉(zhuǎn)涼，新空調(diào)因而一直沒有使用。2019年又適逢暖冬，張先生家的空調(diào)仍然閑置著。

　　“2020年夏天，看到天氣越來越熱，家人才準(zhǔn)備使用空調(diào)。”張先生介紹，“可怎么也沒想到，新空調(diào)打開后居然不制冷。于是我當(dāng)即聯(lián)系商家，要求售后維修。”

　　在張先生提出維修要求后不久，空調(diào)的售后就派人來到張先生家，對“罷工”的空調(diào)進行了維修。“當(dāng)時只有兩位老人在家，維修人員只是告訴老人，是當(dāng)初空調(diào)安裝時，安裝工沒有將外機裝好，才導(dǎo)致了空調(diào)不制冷，空調(diào)本身沒有什么毛病。”張先生說，他回家后，看到空調(diào)已能正常制冷，以為事情已經(jīng)解決了，也就沒有在意這件事。

　　空調(diào)沒有使用幾天，夏天過去了，張先生家的空調(diào)被再次閑置了起來。前不久，天氣驟然變冷，張先生的家人才開始打開空調(diào)。令張先生一家崩潰的是，以前不制冷的空調(diào)現(xiàn)在又不制熱了。萬般無奈之下，張先生只得又聯(lián)系商家要求售后維修。

　　售后來到張先生家對空調(diào)檢查了一番，然后告訴張先生說需要加氟利昂。聽說使用沒有幾天的空調(diào)要加氟利昂，張先生頓感事有蹊蹺，他懷疑自家的空調(diào)一定存在漏氟等質(zhì)量問題，于是立即撥打12315進行了投訴，要求商家退機或換機。

　　接到張先生的投訴，溧水區(qū)消協(xié)第一時間聯(lián)系商家、廠家、售后著手解決。協(xié)調(diào)時，消協(xié)的同志向張先生解釋，空調(diào)的三包期是從空調(diào)安裝之日起算，并不是看使用的時間。按規(guī)定張先生家的空調(diào)達不到換機條件，他提出的換機訴求條件不合理，只能要求售后給予維修服務(wù)。商家及售后也一致同意當(dāng)即將張先生家的空調(diào)拆回廠家進行免費維修。

　　消協(xié)工作人員的耐心講解和商家及售后的誠懇態(tài)度，得到了張先生的高度認可。三天后，張先生家的空調(diào)被修好并安裝到位。看著總是“罷工”的空調(diào)終于恢復(fù)了正常，張先生對溧水區(qū)消協(xié)工作人員雷厲風(fēng)行和認真負責(zé)的工作風(fēng)格盛贊不已。