【中國(guó)制冷網(wǎng)】10月5號(hào)早上，杭州的王先生接到物業(yè)電話，說(shuō)他的店鋪起火了，好在保安及時(shí)撲滅，這起火情沒(méi)有影響到其它商鋪。王先生說(shuō)，現(xiàn)在，他想找廠家談?wù)創(chuàng)p失的問(wèn)題。

　　冷凍柜自燃造成店家損失上萬(wàn)

　　更換新機(jī)后 廠家態(tài)度變了

　　王先生：“接到電話，說(shuō)我這失火，我搞不清楚原因，我7點(diǎn)到這里，火已經(jīng)滅了，我整個(gè)門都被保安撬掉了，這邊整個(gè)噴的都是消防栓的干粉。”

　　王先生在杭州勾莊市場(chǎng)做肉類批發(fā)，E區(qū)的這間商鋪就是他的，年租金20萬(wàn)。王先生說(shuō)，店里起火是一臺(tái)“雪晶”牌冷凍柜自燃引起的，這樣的冷凍柜店里一共四臺(tái)，是一個(gè)月前買的，每臺(tái)2750塊錢。

　　事發(fā)前一晚，發(fā)生自燃的冰柜出現(xiàn)了不制冷的情況，當(dāng)時(shí)他就找商家報(bào)修，但因?yàn)槭羌倨冢酆鬀](méi)能及時(shí)上門處理。

　　王先生：“工廠后來(lái)打電話過(guò)來(lái)，讓他檢查一下有什么問(wèn)題，本來(lái)兩天的事情，拖了六天才來(lái)解決，所以相當(dāng)于我變相停業(yè)六天。”

　　王先生說(shuō)，后來(lái)售后上門了，把故障設(shè)備運(yùn)走了，給他換了一臺(tái)新的，現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)方也答應(yīng)會(huì)承擔(dān)相應(yīng)損失，還給出了書(shū)面說(shuō)明，說(shuō)“起火部位為溫控”“確定產(chǎn)品為電器短路起火”。王先生估算了房租、人員工資等間接損失，大概在一萬(wàn)元左右。

　　王先生：“出事的冰箱拉走之后，態(tài)度就變了（現(xiàn)在什么態(tài)度）他說(shuō)我打官司就打官司，找媒體就找媒體。”

　　銷售老板：廠家意思走法律程序

　　廠家表示有故障肯定要斷電

　　記者陪王先生找到了銷售方，位于海外海杭州商城三區(qū)的“雪晶電器廠家直銷”攤位，負(fù)責(zé)人陳老板表示，廠家已經(jīng)給王先生換了新冷凍柜，有其它索賠要求，只能聯(lián)系廠家。

　　海外海杭州商城三區(qū)雪晶電器廠家直銷攤位 陳老板：“售后質(zhì)量問(wèn)題，我都給他解決的，打電話我就過(guò)來(lái)的，我說(shuō)賠償這塊，你要跟廠家協(xié)商，不能你說(shuō)賠多少錢就多少錢，廠家的意思現(xiàn)在就是走法律程序。”

　　至于產(chǎn)品為什么會(huì)發(fā)生自燃，陳老板說(shuō)，他也不清楚。現(xiàn)場(chǎng)，記者撥打了廠家售后聯(lián)系電話，始終無(wú)人接聽(tīng)。隨后，記者陪王先生找到了海寧市鹽倉(cāng)農(nóng)發(fā)區(qū)的“海寧雪晶制冷設(shè)備有限公司”，技術(shù)部的一位工作人員表示，他可以說(shuō)說(shuō)了解到的情況。

　　海寧雪晶制冷設(shè)備有限公司技術(shù)部 工作人員：“10月4號(hào)4點(diǎn)多，這臺(tái)柜子故障的原因，店員說(shuō)指示燈不亮了，不制冷，這臺(tái)柜子呢，到10月5號(hào)起火，首先說(shuō)一下是報(bào)修的柜子，電源的線一直沒(méi)拔，是通電的狀態(tài)，故障的情況下，電器肯定是要斷電的，這是一，第二個(gè)，我們講的，他的電源指示燈是不亮的，電器件的零部件都是不運(yùn)行的。”

　　工作人員說(shuō)，根據(jù)同事在現(xiàn)場(chǎng)反饋的情況看，發(fā)生自燃的原因，估計(jì)是設(shè)備線路中的“零線”與“火線”發(fā)生了接觸，之后產(chǎn)生的電火花造成起火。對(duì)于王先生提出的賠償要求，這名工作人員表示他無(wú)法回復(fù)，接下來(lái)會(huì)幫忙聯(lián)系售后部，王先生說(shuō)，接下來(lái)他會(huì)等待對(duì)方反饋，同時(shí)也會(huì)考慮走法律程序維權(quán)。