【中國(guó)制冷網(wǎng)】在從“制造大國(guó)”向“制造強(qiáng)國(guó)”發(fā)展的階段，中國(guó)制造業(yè)企業(yè)持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性水平非常關(guān)鍵。因此，為了進(jìn)一步提高中國(guó)制造業(yè)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，由珠海格力電器股份有限公司牽頭組織編制，多家在質(zhì)量管理方面具有優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的中國(guó)標(biāo)桿企業(yè)參與，共同起草了GB/T 38356-2019《質(zhì)量管理 基于顧客需求引領(lǐng)的創(chuàng)新循環(huán)指南》。該標(biāo)準(zhǔn)已于2019年12月31日發(fā)布，將于2020年7月1日起正式實(shí)施。

　　提煉標(biāo)桿企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)

　　產(chǎn)品質(zhì)量可靠性水平，一直是制約中國(guó)從“制造大國(guó)”邁向“制造強(qiáng)國(guó)”發(fā)展的關(guān)鍵因素。其中，先進(jìn)的質(zhì)量管理理念的創(chuàng)新，如全面質(zhì)量管理、零缺陷管理、卓越績(jī)效等模式的導(dǎo)入和自我完善固然重要，但真正制約中國(guó)制造型企業(yè)質(zhì)量水平持續(xù)提升的關(guān)鍵，是質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)薄弱，在設(shè)計(jì)、工藝、制造、管控等過(guò)程中對(duì)諸多失效機(jī)理認(rèn)識(shí)不足，失效模式掌握不全，試驗(yàn)和檢測(cè)方法落后，質(zhì)量管控有效性差，質(zhì)量水平持續(xù)提升缺乏質(zhì)量技術(shù)上的原動(dòng)力。因此，中國(guó)制造業(yè)如何在質(zhì)量技術(shù)上進(jìn)行創(chuàng)新突破，是趕超世界先進(jìn)質(zhì)量水平的關(guān)鍵。

　　為此，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合質(zhì)量管理較為領(lǐng)先的中國(guó)制造企業(yè)，起草了《質(zhì)量管理》系列標(biāo)準(zhǔn)?！顿|(zhì)量管理 基于顧客需求引領(lǐng)的創(chuàng)新循環(huán)指南》就是該系列標(biāo)準(zhǔn)中的1項(xiàng)。該標(biāo)準(zhǔn)旨在幫助已建立較為完善的質(zhì)量管理體系組織，實(shí)施“顧客需求引領(lǐng)檢驗(yàn)技術(shù)創(chuàng)新，檢驗(yàn)技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)失效機(jī)理研究，過(guò)程系統(tǒng)優(yōu)化實(shí)現(xiàn)質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新”的循環(huán)式質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新管理模式。

　　《質(zhì)量管理 基于顧客需求引領(lǐng)的創(chuàng)新循環(huán)指南》由多個(gè)行業(yè)的制造企業(yè)共同參與起草，包括格力、老板電器、長(zhǎng)虹3家家電企業(yè)。這三家企業(yè)均在質(zhì)量管理上擁有深厚的積累，具有卓越的管理體系，其中格力榮獲第三屆“中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”、老板電器在榮獲第十七屆“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”、長(zhǎng)虹質(zhì)量管理也先后多次獲獎(jiǎng)，都屬于中國(guó)制造業(yè)中當(dāng)之無(wú)愧的質(zhì)量管理標(biāo)桿企業(yè)。

　　該標(biāo)準(zhǔn)的制定目的，正是為了提煉總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)在質(zhì)量管理方面的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合這些企業(yè)的企業(yè)文化、質(zhì)量管理體系和實(shí)際運(yùn)行案例，為中國(guó)制造業(yè)提供一個(gè)通過(guò)質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新，快速夯實(shí)和提高企業(yè)質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)能力的途徑和方法。“該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)促進(jìn)中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量由符合性向適應(yīng)性、高可靠性轉(zhuǎn)型，提高中國(guó)制造業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，有非常重要的價(jià)值。”老板電器有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　構(gòu)建以CTFP為核心的質(zhì)量體系

　　該標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)介紹了以質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)為核心的質(zhì)量體系。據(jù)悉，CTFP由格力電器董事長(zhǎng)董明珠提出（格力內(nèi)部將其稱為D-CTFP），并經(jīng)格力電器多年應(yīng)用實(shí)踐，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量等方面都取得了非常好的效果。據(jù)格力有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，CTFP是指由顧客需求引領(lǐng)、檢驗(yàn)技術(shù)驅(qū)動(dòng)、失效機(jī)理研究、過(guò)程系統(tǒng)優(yōu)化四個(gè)環(huán)節(jié)組成的逆向驅(qū)動(dòng)循環(huán)。他說(shuō)：“事實(shí)上，CTFP循環(huán)，也是‘讓世界愛(ài)上中國(guó)造’格力‘完美質(zhì)量’管理模式的重要精髓。”

　　顧客需求引領(lǐng)，是指通過(guò)了解顧客需求，分析顧客投訴，開展顧客滿意測(cè)量等方式，明確顧客需求，并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求。企業(yè)將產(chǎn)品要求或適當(dāng)提升的產(chǎn)品要求作為開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據(jù)，可以以增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。檢驗(yàn)技術(shù)驅(qū)動(dòng)則是將產(chǎn)品要求轉(zhuǎn)化成對(duì)產(chǎn)品或零部件的檢驗(yàn)要求，提升檢驗(yàn)技術(shù)并強(qiáng)化檢驗(yàn)，快速識(shí)別并隔離不滿足顧客需求的產(chǎn)品。

　　格力有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步表示，該標(biāo)準(zhǔn)中還指出，建立以CTFP為核心的質(zhì)量管理體系，宜優(yōu)化目標(biāo)管理、組織系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)以及信息系統(tǒng)，形成一個(gè)目標(biāo)引領(lǐng)、資源優(yōu)化、全員參與、平臺(tái)優(yōu)化的支撐系統(tǒng)，通過(guò)CTFP質(zhì)量創(chuàng)新循環(huán)的運(yùn)用，不斷夯實(shí)組織質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)，并結(jié)合信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化等工程技術(shù)進(jìn)行集成應(yīng)用創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)研發(fā)、采購(gòu)、制造、售后服務(wù)過(guò)程不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。

　　《質(zhì)量管理 基于顧客需求引領(lǐng)的創(chuàng)新循環(huán)指南》標(biāo)準(zhǔn)首次將企業(yè)成熟應(yīng)用的質(zhì)量管理方法轉(zhuǎn)換成國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣，無(wú)論家電行業(yè)，還是其他制造行業(yè)，都可以參照進(jìn)行，提升質(zhì)量管理。

　　雖然該標(biāo)準(zhǔn)已正式發(fā)布，但是老板電器有關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，了解這一標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)并不多。“《質(zhì)量管理 基于顧客需求引領(lǐng)的創(chuàng)新循環(huán)指南》不僅總結(jié)提煉了優(yōu)秀的質(zhì)量管理辦法，還給出了推薦工具和方法，各企業(yè)可以直接選用合適的工具和方法。”為了讓更多企業(yè)盡快了解該標(biāo)準(zhǔn)，老板電器有關(guān)負(fù)責(zé)人建議相關(guān)部門可以進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)宣貫，提升制造業(yè)質(zhì)量水平，加速中國(guó)制造業(yè)由大向強(qiáng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。