【中國(guó)制冷網(wǎng)】記者從銅陵市消保委獲悉，該局調(diào)解了一起空調(diào)質(zhì)量問(wèn)題糾紛，最終，商家愿意遵守國(guó)家售后三包服務(wù)規(guī)定免費(fèi)為消費(fèi)者更換新空調(diào)。

　　據(jù)悉，近日，銅陵市消保委接到消費(fèi)者楊女士的投訴，反映在該市一商場(chǎng)內(nèi)買(mǎi)了一臺(tái)空調(diào)，價(jià)格1699元。沒(méi)想到空調(diào)安裝好后3天內(nèi)就出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)過(guò)售后上門(mén)維修，再次出現(xiàn)問(wèn)題，售后人員表示需要更換配件，等廠(chǎng)家將配件寄過(guò)來(lái)再行維修。

　　楊女士認(rèn)為自己剛買(mǎi)的空調(diào)就已經(jīng)兩次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，懷疑這臺(tái)空調(diào)在生產(chǎn)制造時(shí)就存在缺陷，楊女士不同意再維修空調(diào)，向家電商場(chǎng)提出更換的要求，但被商場(chǎng)拒絕。

　　銅陵市消保委認(rèn)為，截至投訴時(shí)，楊女士的空調(diào)并沒(méi)有超過(guò)15日的“包換”期限，且已經(jīng)兩次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，完全符合“三包”規(guī)定中的更換條件，家電商場(chǎng)理應(yīng)尊重楊女士的更換要求。銅陵市消保委聯(lián)系了家電商場(chǎng)的投訴負(fù)責(zé)人魯經(jīng)理，向其宣傳了有關(guān)的“三包”規(guī)定，并建議魯經(jīng)理盡快按楊女士的意見(jiàn)將糾紛處理好。家電商場(chǎng)的投訴負(fù)責(zé)人魯經(jīng)理向銅陵市消保委反饋，已經(jīng)和該品牌空調(diào)售后協(xié)商好，給與楊女士更換新機(jī)。

　　銅陵市消保委秘書(shū)長(zhǎng)陳波在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，在日常投訴處理中，該市消保委發(fā)現(xiàn)，特別是家用電子電器類(lèi)商品質(zhì)量和售后服務(wù)糾紛處理中，多數(shù)家電商場(chǎng)過(guò)于依賴(lài)品牌售后部門(mén)的處理意見(jiàn)，只要售后部門(mén)不同意退換，哪怕明知消費(fèi)者符合退換貨條件，家電商場(chǎng)也不予辦理。

　　銅陵市消保委建議家電商場(chǎng)需想辦法改變現(xiàn)狀，要以消費(fèi)者的合法權(quán)益為重，只要符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，需及時(shí)給消費(fèi)者提供修理、更換、退貨的服務(wù)，不讓消費(fèi)者承擔(dān)商場(chǎng)和售后之間的矛盾，提升消費(fèi)者的消費(fèi)滿(mǎn)意度。