2012-12-21 13:15:29 閱讀()
作者:阮龐
近年來，新技術的興起使企業能夠把營銷資源和精力集中在所謂具有z*高價值的客戶身上，為他們提供一對一的營銷服務。于是，企業開始挑選服務對象，對贏利能力強的客戶偏愛有加，對非目標客戶則冷眼相待。區別對待客戶的好處一目了然，但近期的研究表明，這種區別對待客戶的行為很可能使客戶產生不公平感，并促使他...
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